FAQ´s
¿Cómo puedo contactar a Trndsttr México?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@trndsttrmexico.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores al pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de ser recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen impuestos y están en pesos mexicanos, lo que significa que podrías estar obligado a pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Las tasas de importación, aranceles y demás tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobradas cuando tu pedido llegue a su destino final, y estas son determinadas por la aduana local. El pago de estos cargos y tasas es tu responsabilidad y no serán cubiertos por nosotros. No nos responsabilizamos por los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor, contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en info@trndsttrmexico.com.
¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, falta algún artículo y/o está defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, haz lo siguiente: Contáctate con el banco/empresa de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.